İade Politikası ve Ürün İade Koşulları

Pakettoptan.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade, cayma hakkı ve ayıplı ürün süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülmektedir.

Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını taşıyan müşterilerimiz, malın kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

İade ve Bedel İadesi

Pakettoptan.com'da iade işlemlerinde ürün değişimi yerine bedel iadesi uygulanmaktadır.

İade koşullarını sağlayan ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iade edilmesi gereken tutar satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak müşteriye geri ödenir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işleminin karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Kargo ve İade Masrafları

Tüketicinin yasal cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken ürün bedeli ve standart teslimat masrafları tüketiciye iade edilir.

İade işlemlerinde, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade yöntemi ve kargo firması kullanılmalıdır. Mevzuatın öngördüğü hallerde, belirtilen kargo firması üzerinden yapılan iadelerde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade Yöntemleri

İade talebinizi telefon veya WhatsApp (0850 308 87 39) ya da [email protected] adresi üzerinden iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandığında size bir iade kargo kodu verilir; ürünü bu kodla anlaşmalı kargo firmasına ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

Dilerseniz iade edeceğiniz ürünü Bulancak'taki mağazamıza (İhsaniye Mahallesi Uğur Mumcu Caddesi No: 26, Bulancak/Giresun) getirerek de iade edebilirsiniz.

Ayıplı, Kusurlu veya Eksik Ürünler

Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya siparişe uygun olmayan şekilde teslim edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Pakettoptan.com'un standart iade operasyonunda uygun bulunan iadeler için ürün değişimi yerine bedel iadesi gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte tüketicinin ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı mala ilişkin yasal haklar, cayma hakkındaki 14 günlük süreden bağımsızdır.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Mevzuatta cayma hakkına istisna getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlara örnek olarak:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ürünler,
• Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle tarafımıza iletebilirsiniz:

• Üyelikli alışveriş yaptıysanız, kullanıcı hesabınıza giriş yaparak destek talebi (ticket) oluşturabilirsiniz.
• İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
• [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra iade gönderimine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir. Ürünün, bildirilen iade yöntemi doğrultusunda gönderilmesi gerekir.

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esastır.